یکی از مهم‌ترین دغدغه وبمستران برای پشتیبانی انتخاب درست یک سیستم پشتیبانی و تیکت است. افزونه‌ها و CMS های زیادی نیز برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس به صورت رایگان و تجاری وجود دارند که می‌توان از آنها استفاده کرد، اما در این مقاله قصد داریم تا به معرفی افزونه‌ای کاملا جامع برای ارسال تیکت و پشتیبانی در سایت بپردازم که با استفاده از آن قادر خواهید بود تا از امکاناتی نظیر ارسال فایل، تعریف پشتیبان و.. بهره‌مند شوید. علاوه بر این موارد، بزرگترین مزیت این افزونه این است که مستقیما در پیشخوان وردپرس نسبت به ارائه پشتیبانی خواهید پرداخت.
افزونه Awesome Support
افزونه‌ای که قصد معرفی آن را دارم با نام Awesome Support – WordPress Support Plugin در مخزن وردپرس به ثبت رسیده است و تاکنون توانسته بیش از ۴٫۰۰۰ نصب فعال داشته باشد و امتیاز ۴٫۵ را کسب کند.
ویژگی‌های افزونه
- کاملا فارسی شده
- قابلیت ارسال بی‌نهایت تیکت توسط کاربران
- قابلیت تعریف بی‌نهایت مسئول پاسخگویی توسط مدیر
- قابلیت اطلاع رسانی ایمیلی تیکت‌ها
- قابلیت ارسال تیکت توسط کاربران مهمان
- قابلیت فیلتر تیکت‌ها
- قابلیت تغییر وضعیت تیکت‌ها بدون نیاز به پاسخ‌دهی
- امکان مشخص کردن سه وضعیت (تیکت باز ، تیکت بسته و در انتظار)
- ارائه آمار تیکت‌ها
- قابلیت ایجاد فیلدهای دلخواه (گزینه‌های دلخواه) در هنگام ارسال تیکت
- قابلیت تنظیم تیکت‌ها به صورت عمومی/خصوصی
- سازگاری با انواع قالب‌ها
- تغییر رنگ و استایل دلخواه
- مشاهده تیکت‌های قدیمی و جدید
- درج قوانین برای ارسال تیکت‌ها
- امکان ارسال فایل در تیکت‌ها با هر نوع فرمت دلخواه
- و …
نصب و راه اندازی افزونه
ابتدا افزونه را از انتهای متلب دانلود و نصب کنید. پس از نصب و فعال سازی افزونه، منویی در بخش پیشخوان سایت وردپرسی شما با نام تیکت‌ها افزوده خواهد شد، روی آن کلیک کنید تا به صفحه تیکت‌ها هدایت شوید.
برای شروع کار با افزونه، ابتدا به زیر منوی تنظیمات رفته و تنظیمات دلخواه خود را اعمال کنید. مطابق تصویر زیر ابتدا به بخش تنظیمات> کلی> Misc مراجعه کرده و تنظیمات خود را سفارشی‌سازی کنید.
همانطور که در تصویر می‌بینید، قادر خواهید بود تا امکاناتی مانند زیر را شخصی‌سازی کنید:
- انتخاب پشتیبان پیشفرض
- فعال و غیرفعال کردن عضویت در سیستم تیکت و پشتیبانی
- حالت نمایش پاسخ‌های پشتیبانی در دو نوع قدیمی یا جدید
- تعیین تعداد پاسخ‌ها در هر صفحه
- نشان دادن تیکت‌های باز، هنگام کلیک روی “همه تیکت ها”
- نمایش اعداد تیکت در پیشخوان
- تعیین تعداد تیکت‌های قدیمی
- فعال کردن واحد پشتیبانی، برای مواردی همچون واحد فروش، پشتیبانی، مشکلات و …
پس از شخصی‌سازی موارد فوق با اسکرول کردن به سمت پایین یعنی در بخش Products Management نیز قادر به انجام موارد زیر خواهید بود:
- امکان انتخاب محصولات ارائه شده در سایت برای تیکت و پشتیبانی
- امکان همگام‌سازی و انتخاب محصولات ووکامرس در صورتی‌که از این افزونه فروشگاهی استفاده کرده باشید
- انتخاب محصولات برای ارائه تیکت و پشتیبانی از بخش Include Products
- استثنا کردن محصولاتی که نمی‌خواهید برای آنها پشتیبانی ارائه گردد از بخش Exclude Products
سپس با مراجعه به بخش صفحه افزونه‌ها نیز قادر خواهید بود تا موارد ذیل را شخصی‌سازی کنید:
ابتدا از بخش مقاله تیکت، صفحه پیشفرض برای ثبت تیکت را تعیین کنید. به صورت پیشفرض هنگام نصب افزونه صفحات مربوطه نیز در بخش برگه‌ها ساخته می‌شوند، اما اگر به هر دلیل صفحاتی از افزونه حذف شد می‌توانید به راحتی یک برگه جدید ایجاد کرده و با قرار دادن شورت‌کد مربوطه صفحه مورد نظر را برای تیکت و پشتیبانی نمایش دهید.
در بخش لیست تیکت ها نیز می‌توانید برگه مورد نظر برای نمایش تیکت کاربران را تعیین کنید. برای اینکه لیست تیکت‌ها را به کاربران نمایش دهید می‌توانید شورت کد مخصوص آن را در برگه مورد نظر قرار دهید. در نهایت در بخش قوانین و مقررات نیز می‌توانید قوانین مربوط به ثبت تیکت و پشتیبانی را درج کنید تا برای کاربران نمایش داده شود. و در نهایت بر روی ذخیره تغییرات کلیک کرده و وارد مرحله بعد شوید.
در مرحله بعد به بخش تنظیمات> استایل مراجعه کنید تا بخش نمایش تیکت‌ها را نیز سفارشی‌سازی کنید.
مطابق تصویر فوق در این بخش می‌توانید پوسته دلخواه برای بخش تیکت و پشتیبانی در وردپرس را تعیین کنید. این افزونه در حال‌حاضر تنها دارای یک پوسته پیشفرض است، اما اگر تمایل دارید می‌توانید جزء توسعه دهندگان افزونه شده و برای آن پوسته‌ای طراحی کنید.
با زدن تیک گزینه استفاده از ادیتور توسط مشتری نیز می‌توانید ادیتور وردپرس را برای کاربران نمایش دهید تا از ابزار موجود در ادیتور استفاده کنند. و در نهایت در بخش رنگها، رنگ مورد نظر برای هر بخش از پشتیبانی سایت را تعیین کنید. سپس به بخش ایمیل‌ها مراجعه کرده و بخش‌هایی همچون درج لوگو، هدر ایمیل ارسالی، فوتر ایمیل ارسالی، متن ایمیل ارسالی همراه با جزییات تیکت و موارد دیگری همچون محتوای ایمیل برای تیکت جدید، محتوای ایمیل پاسخ به تیکت‌ها، محتوای ایمیل هنگام بسته شدن تیکت و.. را تعیین کنید.
یکی از ویژگی‌های جالب این افزونه امکان ارسال فایل با سایز دلخواه و هر نوع پسوندی در تیکت‌ها است که کاربران قادر خواهند بود تا با استفاده از آن هر نوع فایلی را با پشتیبانان رد و بدل کنند.
با مراجعه به تب پیشرفته نیز می‌توانید امکاناتی از قبیل برگه مورد نظر برای ریدایرکت برای کاربر هنگام ثبت‌نام در بخش پشتیبانی، دسترسی مدیر پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها، دسترسی کارمندان پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها و پاک کردن داده‌ها را انجام دهید.
پس از اینکه تنظیمات را به طور کامل شخصی‌سازی کردید به بخش تیکت‌ها> موضوعات مراجعه کنید و واحدهای مورد نظر را برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس انتخاب کنید.